【课程大纲】

一、前言
1、 为什么职业化组织内的员工必须高情商？
2、 为什么高情商比高智商更能为组织创出高绩效？
3、 为什么情商高而智商一般同样能取得成功？
4、 对智商（IQ）、情商（AQ）、逆商（AQ）的认识及分析？
5、 对IQ、EQ、AQ的关系分析？
二、为什么情商EQ对组织、员工都特别重要？
1、 为什么员工情商的高低能决定组织及个人的命运？
A、何谓员工情商？
B、员工情商的核心内容？
C、员工情商的三突出体现?
D、员工情商的能力表现？
E、为什么员工情商与智商是有较大区别的？
F、为什么员工情商比智商更能决定组织命运？
2、员工情商智商手拉手？
A、 两者关系密切？
B、 两者相互补充？
C、 两者相互促进？
D、 两者相互影响？
E、 两者相互结合？
3、比尔。盖茨谈对情商重要性认识？
4、想了解你的情商高低吗？请测试一下？
三、高绩效员工必备的五大情商能力？
1、员工认识自身情绪的能力？--寻找影响高绩效隐患
2、妥善管理自身情绪的能力？--找到消除影响高绩效隐患方法
3、员工自我激励改变自己的能力？--组织迈进职业化途径
4、认知他人、掌控身边环境的能力？--掌握巧妙化解工作矛盾的技巧
5、人际关系的自我管理能力？--是组织能否成功的关键
四、对低情商（EQ）员工存在问题的分析？
1、问题一：不能适应环境
2、问题二：不能委曲求全
3、问题三：不能顾全大局
4、问题四：不能取得客户信赖
五、如何去提升组织员工的情商
1、认识和抓住员工情商的根本？
A、为什么"诚实"是员工情商最根本的元素？
B、"诚实"的含义："认识自己"、"了解客户"、"投入工作"？
C、怎样去"认识自己"、"了解客户"、"投入工作"？
2、高绩效员工情商的最高风范是什么？
A、怎样去做才是对"组织负起责任"？
B、"培养自信"的方法技巧？
3、如何从10个方面分析认识自己？
4、学会8大调控自己的方法技巧？
5、进行自我激励改变自己的方法与步骤？
6、认知他人及他人情绪的关键技巧？
7、如何提高人际关系的自我管理能力？

【课程对象】

全员 

【课程时长】

6H