电话礼仪,电话销售内训课

雅致人生

店铺类型：雅致人生
店铺等级：暂无
客户评分：暂无
所在地区：中国北京市朝阳
搜根认证：已认证
联系电话：采购课程后可见

电话礼仪

主讲老师：杨路

培训时长：6 H

课程价格：面议

时间地点：

保支付保障

课程详情
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【课程大纲】

一、导言--电话是公共关系的工具
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的重要素
二、开篇--电话沟通的前期准备
1、准备一 -- 桌上天地左右护法
2、准备二 -- 掌握客户资料灵活应用
3、准备三-- 电话沟通的良好心态
三、正文--接听与拨打电话的技巧
1、接听电话技巧一 -- 良好接听电话的肢体语言
2、接听电话技巧二 -- 清脆响亮的第一声
3、接听电话技巧三 --程序的规范
4、接听电话技巧四 --恰当的语言
5、接听电话技巧五 --恰当的接听时间
6、接听电话技巧六 --确认谈话内容
三、拨打电话的礼仪
1、拨打电话技巧一 -- 拨打电话五原则
2、拨打电话技巧二 --掌握正确的拨打电话时间
3、拨打电话技巧三 --灵活处理不同的情况
4、拨打电话技巧四 --讲求挂断电话礼仪
四、高级篇--电话沟通技巧
1、如何应对不同客户的电话
2、用客户喜欢的方式去说

【课程对象】

行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等

【课程时长】