【课程大纲】

一、  电话营销人员如何建立积极的心态
1、 专业电话营销人员应具备那些基本素质
2、 作好态度准备
二、  电话营销的技巧--策划你的电话
1、作好态度准备
   A、态度准备
B、体现我能做的态度
C、带上你的微笑
2、确立目标
3、 安排工作环境
4、 掌握产品知识
5、 了解你的客户
6、 准备要传递的信息
三、  电话营销的技巧--绕障碍，与拍板人接触
1、以礼貌赢得接线人接纳
2、把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语
3、慎用专业词汇，打造第一印象
4、利用暧昧资讯，防止泄露业务底牌
5、臆造特征事件得到拍板人的姓名
6、当总机说"不……"时，不妨转接其他部门
7、利用即成事实，解除接线人的戒心
8、提供便利的回答方式，引导接线人说"行"
9、适时沉默，以凭借气势突破防线
10、误导接线人，封杀过多提问
四、 电话营销的技巧--别出心裁的开场白
1、感染力的构成因素        
2、施展个性语言魅力
3、5W案例                  
4、开场白设计
5、引起客户兴趣的巧言妙语
五、电话营销的技巧--推荐你的产品
     1、聆听客户的需求
A、听为什么会拉近与客户的关系
B、易地而处的倾听
C、倾听的六大好处
D、聆听的障碍
 2、识别客户的需求
3、四种巧妙的产品推介技巧
A、FAB法
B、"不怕货比货"推介法
C、巧言妙语沟通法
D、描绘语言影像推介法
六、电话营销的技巧--客户更在乎你怎么说
1、准确表达   
2、从客户的需求说起--恰当的提问
3、用客户喜欢的方式去说
七、电话营销的技巧--战胜异议
1、嫌货才是买货人
2、异议产生的原因
3、处理异议的原则
4、客户异议处理技巧
八、电话营销的技巧--成交的技巧
1、克服两种阻碍成交的心理倾向
2、在电话中发现购买信号
3、成交法则
4、有效的成交技巧
九、电话营销的技巧--自我性格测试、分析
1、客户性格及心理分析
2、五种不同性格客户的应对
十、电话营销的技巧--严格的自我管理
1、明确目标
2、用好时间做对事
3、经常保持微笑
4、学会和各种人愉快的相处
5、学会处乱不惊
6、放松自己舒缓压力
7、保持高度的自信心

【课程对象】

营销部、服务部等

【课程时长】

12H